Declaração sobre acessibilidade
Informações sobre o fornecedor
Hannover Marketing and Tourismus GmbH (HMTG)
Vahrenwalder Str. 7
30165 Hanover
Telefone: +49 511 12345-0
Correio eletrónico: info@hannover-tourismus.de
Descrição geral do serviço
Os sítios Web www.hannover-living.de / http://www.hannover-tourismus.de / lojas em linha em welcome.visit-hannover.com são a oferta turística central em linha da HMTG para a região de Hanôver. Os consumidores podem utilizar estes sítios Web, nomeadamente para
- Encomendar produtos (lembranças) na loja em linha de lembranças (parceiro contratual: HMTG),
- Reservar férias organizadas em linha (HMTG como operador turístico);
- Reservar em linha excursões individuais e de grupo (HMTG como fornecedor) e
- Informações e reservas de alojamento em Hanôver e na região através do serviço de alojamento operado pela HMTG (HMTG como agente para contratos com fornecedores de alojamento)
Além disso, fornece informações pormenorizadas sobre as atracções, os eventos e os locais de interesse turístico da região de Hanôver.
Explicações sobre a implementação do serviço
Os principais passos para utilizar os serviços em linha acessíveis são os seguintes
Seleção da oferta
Os utilizadores podem utilizar a função de navegação ou de pesquisa para selecionar a área pretendida (por exemplo, „Hotéis, casas de férias, B&B e pacotes de experiências“, „Bilhetes e excursões“, „Cultura e atracções turísticas“, „Lojas online de Hanôver“). Os produtos e serviços disponíveis são aí apresentados com descrições, preços e outras condições.
Visualização pormenorizada e informações sobre a oferta
As páginas detalhadas fornecem aos utilizadores mais informações (por exemplo, âmbito dos serviços, datas de viagem, pontos de encontro para visitas guiadas, categorias de quartos). Estas informações são necessárias para a celebração do contrato e para o planeamento da viagem.
Processo de encomenda e reserva
Na loja online Souvenir, os produtos podem ser colocados num cesto de compras, selecionando os artigos desejados e premindo os botões correspondentes; o processo de checkout subsequente é utilizado para introduzir o endereço e os dados de pagamento e para efetuar a encomenda vinculativa.
No caso das férias organizadas e das visitas guiadas, são selecionadas as datas de viagem e introduzidos os dados pessoais; ao confirmar o processo de reserva, o cliente apresenta uma proposta vinculativa para celebrar um contrato de viagem ou de prestação de serviços.
No serviço de alojamento, as ofertas de alojamento adequadas são determinadas com base nas entradas do cliente; a HMTG organiza então a celebração do contrato de alojamento com o respetivo anfitrião.
Celebração do contrato e confirmação
O contrato é celebrado de acordo com as respectivas TCG; os clientes recebem uma confirmação do contrato e mais informações sobre a execução, o pagamento e, se aplicável, as condições de cancelamento.
Serviço ao cliente
Em caso de dúvidas, os clientes podem contactar a HMTG utilizando os dados de contacto indicados no aviso legal e nas CGV.
Cumprimento dos requisitos de acessibilidade
Os requisitos legais resultam da Lei de Reforço da Acessibilidade sem Barreiras (BFSG), em particular do § 14 da BFSG e das disposições individuais da Portaria da Lei de Reforço da Acessibilidade sem Barreiras (BFSGV). O sítio Web está em conformidade com os requisitos dos §§ 12, 19 da BFSGV em conjunto com o § 3, n.º 2 da BFSG. § 3 (2) BFSG.
O artigo 4.º da BFSG faz presumir que os serviços que cumprem as normas harmonizadas, cujas referências foram publicadas no Jornal Oficial da União Europeia, cumprem os requisitos da BFSGV, na medida em que estes requisitos são abrangidos pelas normas harmonizadas pertinentes. É o caso da norma europeia harmonizada EN 301 549, que, no seu nono capítulo, estabelece requisitos para a acessibilidade dos sítios Web e estipula que os sítios Web são acessíveis, na aceção da EN 301 549, se cumprirem os requisitos das Diretrizes de Acessibilidade ao Conteúdo da Web (WCAG) versão 2.1, nível de conformidade AA. Vamos além dos requisitos legais para criar acessibilidade e decidimos implementar a versão 2.2 das WCAG com o nível de conformidade AA.
Por estas razões, este sítio Web é acessível de acordo com os §§ 14, n.º 1, n.º 1, 4 da BFSG em conjunto com o § 12 da BFSGV. § 12 BFSGV, este sítio Web é acessível de acordo com o Capítulo 9 da norma europeia harmonizada EN 301 549 e com base nas Diretrizes de Acessibilidade de Conteúdo Web (WCAG) Versão 2.2 de acordo com o nível de conformidade AA.
As medidas mais importantes incluem
Percetibilidade do conteúdo
Os textos, os elementos de controlo e os formulários são concebidos com um contraste de cores suficiente e um tipo de letra legível; as informações essenciais são fornecidas sob a forma de texto e podem ser utilizadas com leitores de ecrã. Os conteúdos não textuais que sejam relevantes para a compreensão ou a celebração de um contrato são fornecidos com texto alternativo.Usabilidade das funções
As páginas e os formulários em linha (incluindo os processos de reserva e de pagamento) são totalmente acessíveis através do teclado. Os marcadores de focagem são visíveis e são utilizados padrões de navegação coerentes.Compreensibilidade
As descrições dos produtos e serviços, os preços e as condições contratuais importantes (por exemplo, em matéria de anulação e pagamento) são formulados numa linguagem clara e compreensível. As mensagens de erro nos formulários são significativas, de modo a que os erros de introdução possam ser facilmente corrigidos.Implementação técnica robusta
O sítio Web é desenvolvido e mantido de modo a funcionar de forma fiável com os navegadores e as tecnologias de assistência mais comuns (por exemplo, leitores de ecrã, ecrãs Braille).Processos de transação sem barreiras no comércio eletrónico
As etapas essenciais para a celebração do contrato - desde a seleção da oferta através do ecrã do cesto de compras/reserva até à introdução dos dados pessoais e à encomenda/reserva vinculativa - estão estruturadas de forma lógica, claramente identificadas e concebidas para não terem barreiras.Na medida em que as informações sobre as caraterísticas de acessibilidade de determinadas ofertas (por exemplo, visitas guiadas, alojamento, locais de eventos) sejam fornecidas pelos respectivos prestadores de serviços, a HMTG disponibilizá-las-á de forma acessível.“
Informação ao consumidor de acordo com Art. 246º do EGBGB
Para além desta declaração sobre a acessibilidade, o HMTG também fornece a Art. 246º do EGBGB As informações necessárias ao consumidor são fornecidas ao cliente nas CGV e no âmbito do processo de encomenda ou reserva. Estas incluem, nomeadamente
- Identidade e dados de contacto da HMTG, incluindo endereço e meios de comunicação (telefone, e-mail).
- caraterísticas essenciais dos bens e serviços oferecidos,
- Os preços incluem impostos e quaisquer custos adicionais,
- Condições de pagamento, de entrega e de serviço,
- Informações sobre os direitos de anulação, quando previstos na lei, e sobre as condições de anulação dos serviços de viagem e das visitas guiadas,
- Informações sobre o sistema jurídico aplicável e o local de jurisdição, em especial para os clientes empresariais
Autoridade competente de fiscalização do mercado
Centro de Fiscalização do Mercado dos Estados Federais para a Acessibilidade dos Produtos e Serviços (MLBF AöR)
Carl-Miller-Str. 6
39112 Magdeburgo
Telefone: +49 391 567 6970
correio eletrónico: kontakt@mlbf-barrierefrei.deEsta declaração foi actualizada pela última vez em 24.04.2026