Déclaration d'accessibilité

Informations sur le fournisseur

Hannover Marketing und Tourismus GmbH (HMTG)

Vahrenwalder Str. 7

30165 Hanovre

Téléphone : +49 511 12345-0

Courrier électronique : info@hannover-tourismus.de

Description générale du service 

Les sites www.hannover-living.de / http://www.hannover-tourismus.de / boutiques en ligne sous welcome.visit-hannover.com sont l'offre touristique centrale en ligne de la HMTG pour la région de Hanovre. Par le biais de ces sites, les consommateurs peuvent notamment

• commander des marchandises (souvenirs) dans la boutique en ligne de souvenirs (partie contractante : HMTG), 
• Réserver des voyages à forfait en ligne (HMTG en tant qu'organisateur de voyages) ;
• Réserver des visites individuelles ou en groupe en ligne (HMTG en tant que prestataire) ainsi que 
• Demander et réserver des hébergements à Hanovre et dans la région par le biais du service d'hébergement géré par HMTG (HMTG en tant qu'intermédiaire de contrats avec des établissements d'hébergement

En outre, des informations complètes sur les curiosités, les manifestations et les offres touristiques de la région de Hanovre sont mises à disposition.

Explications sur la mise en œuvre du service

Les étapes essentielles pour utiliser les services en ligne conçus pour être accessibles sont les suivantes :

Choix de l'offre

Les utilisateurs choisissent le domaine souhaité via la navigation ou la fonction de recherche (p. ex. „Hôtels, appartements de vacances, chambres d'hôtes & forfaits d'aventure“, „Billets & visites“, „Culture & curiosités“, „Boutiques en ligne Hanovre“). Les produits ou prestations disponibles y sont présentés avec une description, des indications de prix et d'autres conditions.

Vue détaillée et information sur l'offre

Sur des pages détaillées, les utilisateurs obtiennent des informations supplémentaires (p. ex. volume des prestations, dates de voyage, points de rencontre pour les visites guidées, catégories de chambres). Ces informations sont nécessaires à la conclusion du contrat et à la planification du voyage.

Processus de commande ou de réservation

Dans la boutique en ligne de Souvenirs, les marchandises peuvent être placées dans un panier en sélectionnant les articles souhaités et en actionnant les boutons correspondants ; le processus d'encaissement (checkout) qui suit sert à saisir l'adresse et les données de paiement ainsi qu'à passer la commande de manière ferme.

Pour les voyages à forfait et les visites guidées, les dates de voyage ou les dates sont sélectionnées et les données personnelles sont saisies ; en confirmant le processus de réservation, les clients font une offre ferme de conclusion d'un contrat de voyage ou de prestation de services.

Dans le service de réservation de chambres, les offres d'hébergement appropriées sont déterminées sur la base des données saisies par le client ; HMTG sert ensuite d'intermédiaire pour la conclusion du contrat d'hébergement avec l'hôte concerné.

Conclusion du contrat et confirmation

Le contrat est conclu conformément aux CGV respectives ; les clients reçoivent une confirmation du contrat et des informations supplémentaires sur la prestation, le paiement et, le cas échéant, les conditions d'annulation.

Service clientèle

En cas de questions, les clients peuvent s'adresser à HMTG via les voies de contact indiquées dans les mentions légales et les CGV.

Conformité aux exigences d'accessibilité

Les exigences légales découlent de la loi sur le renforcement de l'accessibilité (BFSG), en particulier du § 14 BFSG ainsi que de certaines dispositions du décret relatif à la loi sur le renforcement de l'accessibilité (BFSGV). Le site web est conforme aux exigences des §§ 12,19 BFSGV en relation avec le § 3 de la loi sur l'accessibilité. § 3 Abs. 2 BFSG.

Il résulte de l'article 4 de la BFSG que les services conformes aux normes harmonisées dont les références ont été publiées au Journal officiel de l'Union européenne satisfont aux exigences de la BFSGV, dans la mesure où ces exigences sont couvertes par les normes harmonisées concernées. C'est le cas de la norme européenne harmonisée EN 301 549 qui, dans son neuvième chapitre, donne des indications sur l'accessibilité des sites web et prévoit à cet égard que les sites web sont conçus de manière accessible au sens de la norme EN 301 549 s'ils satisfont aux exigences des Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) version 2.1, niveau de conformité AA. Nous allons au-delà des exigences légales en matière d'accessibilité et avons décidé de mettre en œuvre les WCAG version 2.2 au niveau de conformité AA.

Pour ces raisons, ce site web a été conçu conformément aux §§ 14 al. 1 n° 1, 4 BFSG en relation avec l'art. 12 BGB. § 12 BFSGV en application du chapitre 9 de la norme européenne harmonisée EN 301 549 ainsi que sur la base des Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) version 2.2, conformément au niveau de conformité AA.

Parmi les mesures les plus importantes, on peut citer

Perceptibilité du contenu
Les textes, les éléments de commande et les formulaires sont conçus avec un contraste de couleurs suffisant et une écriture bien lisible ; les informations essentielles sont fournies sous forme de texte et sont utilisables avec des lecteurs d'écran. Les contenus non textuels qui sont pertinents pour la compréhension ou la conclusion du contrat sont accompagnés de textes alternatifs.

Facilité d'utilisation des fonctions
Les pages et les formulaires en ligne (y compris les processus de réservation et de paiement) sont entièrement utilisables au clavier. Les marqueurs de focus sont visibles et des modèles de navigation cohérents sont utilisés.

Lisibilité
Les descriptions de produits et de services, les prix et les conditions contractuelles importantes (p. ex. concernant l'annulation et le paiement) sont formulés dans un langage clair et compréhensible. Les messages d'erreur dans les formulaires sont explicites, afin que les erreurs de saisie puissent être facilement corrigées.

Une mise en œuvre technique robuste
Le site web est développé et géré de manière à fonctionner de manière fiable avec les navigateurs courants et les technologies d'assistance (par ex. lecteurs d'écran, afficheurs braille).

Processus de transaction sans barrières dans le commerce électronique
Les étapes essentielles à la conclusion du contrat - de la sélection de l'offre à la saisie des données personnelles en passant par le panier/masque de réservation et la commande/réservation ferme - sont structurées de manière logique, clairement étiquetées et conçues pour être accessibles à tous. 

Dans la mesure où des informations sur les caractéristiques d'accessibilité de certaines offres (par ex. visites guidées, hébergements, lieux de manifestations) sont mises à disposition par les prestataires concernés, HMTG les met à disposition sous une forme accessible“.“

Informations pour les consommateurs selon Art. 246 EGBGB

Outre la présente déclaration d'accessibilité, HMTG fournit les informations requises par la loi sur l'accessibilité. Art. 246 EGBGB dans les CGV et dans le cadre du processus de commande ou de réservation. Il s'agit notamment

• l'identité et les coordonnées de HMTG, y compris l'adresse et les moyens de communication (téléphone, e-mail). 
• les caractéristiques essentielles des biens et services offerts,
• Prix indiqués toutes taxes comprises et frais supplémentaires éventuels,
• Conditions de paiement, de livraison et de service,
• Informations sur les droits de rétractation, si la loi le prévoit, et sur les conditions d'annulation des prestations de voyage et des visites guidées,
• Informations sur la législation applicable et la juridiction compétente, notamment pour les clients entrepreneurs

 Autorité compétente en matière de surveillance du marché

Agence de surveillance du marché des Länder pour l'accessibilité des produits et des services (MLBF AöR)
6, rue Carl Miller
39112 Magdebourg
Téléphone : +49 391 567 6970
Courrier électronique : kontakt@mlbf-barrierefrei.de

 Cette déclaration a été mise à jour pour la dernière fois le : 24.04.2026