Declaración sobre accesibilidad
Información sobre el proveedor
Hannover Marketing y Tourismus GmbH (HMTG)
Vahrenwalder Str. 7
30165 Hannover
Teléfono: +49 511 12345-0
Correo electrónico: info@hannover-tourismus.de
Descripción general del servicio
Los sitios web www.hannover-living.de / http://www.hannover-tourismus.de / tiendas en línea en welcome.visit-hannover.com son la oferta turística en línea central de HMTG para la región de Hannover. Los consumidores pueden utilizar estos sitios web en particular para
- Pedir artículos (souvenirs) en la tienda online de souvenirs (socio contractual: HMTG),
- Reservar viajes combinados en línea (HMTG como operador turístico);
- Reservar viajes individuales y en grupo en línea (HMTG como proveedor) y
- Consultar y reservar alojamiento en Hannover y la región a través del servicio de alojamiento gestionado por HMTG (HMTG como agente para los contratos con los proveedores de alojamiento).
También ofrece amplia información sobre lugares de interés, eventos y atracciones turísticas de la región de Hannover.
Explicaciones sobre la puesta en marcha del servicio
Los principales pasos para utilizar los servicios accesibles en línea son los siguientes:
Selección de la oferta
Los usuarios pueden utilizar la función de navegación o búsqueda para seleccionar el área deseada (por ejemplo, „Hoteles, casas de vacaciones, B&B y paquetes de experiencias“, „Entradas y excursiones“, „Cultura y lugares de interés“, „Tiendas en línea Hannover“). Allí se muestran los productos y servicios disponibles con descripciones, precios y otras condiciones.
Vista detallada e información sobre la oferta
Las páginas detalladas ofrecen a los usuarios más información (por ejemplo, alcance de los servicios, fechas de viaje, puntos de encuentro para visitas guiadas, categorías de habitaciones). Esta información es necesaria para la celebración del contrato y la planificación del viaje.
Proceso de pedido y reserva
En la tienda en línea Souvenir, los productos pueden colocarse en una cesta de la compra seleccionando los artículos deseados y pulsando los botones correspondientes; el proceso de pago posterior se utiliza para introducir la dirección y los datos de pago y para realizar el pedido vinculante.
En el caso de los viajes combinados y las visitas guiadas, se seleccionan las fechas o fechas del viaje y se introducen los datos personales; al confirmar el proceso de reserva, los clientes presentan una oferta vinculante para celebrar un contrato de viaje o de servicios.
En el servicio de alojamiento, se determinan las ofertas de alojamiento adecuadas en función de las entradas del cliente; a continuación, HMTG organiza la celebración del contrato de alojamiento con el anfitrión correspondiente.
Celebración del contrato y confirmación
El contrato se celebra de conformidad con las CGC respectivas; los clientes reciben una confirmación del contrato y más información sobre las condiciones de ejecución, pago y, en su caso, cancelación.
Atención al cliente
Si los clientes tienen alguna pregunta, pueden ponerse en contacto con HMTG utilizando los datos de contacto que figuran en el aviso legal y en las CGC.
Cumplimiento de los requisitos de accesibilidad
Los requisitos legales se derivan de la Ley de refuerzo de la accesibilidad sin barreras (BFSG), en particular del artículo 14 de la BFSG y de disposiciones concretas del Reglamento de la Ley de refuerzo de la accesibilidad sin barreras (BFSGV). El sitio web cumple los requisitos de los artículos 12 y 19 de la BFSGV en relación con el artículo 3, apartado 2, de la BFSG. § 3 apartado 2 BFSG.
El artículo 4 de la BFSG da lugar a la presunción de que los servicios que cumplen las normas armonizadas, cuyas referencias se han publicado en el Diario Oficial de la Unión Europea, cumplen los requisitos de la BFSGV en la medida en que estos requisitos estén cubiertos por las normas armonizadas pertinentes. Este es el caso de la norma europea armonizada EN 301 549, que en su noveno capítulo establece requisitos para la accesibilidad de los sitios web y estipula que los sitios web son accesibles en el sentido de la norma EN 301 549 si cumplen los requisitos de las Pautas de Accesibilidad al Contenido en la Web (WCAG) versión 2.1, nivel de conformidad AA. Nosotros vamos más allá de los requisitos legales para crear accesibilidad y hemos decidido aplicar la versión 2.2 de las WCAG con un nivel de conformidad AA.
Por estas razones, este sitio web es accesible de conformidad con §§ 14 Párr. 1 Nº 1, 4 BFSG en relación con § 12 BFSGV. § 12 BFSGV, este sitio web es accesible de conformidad con el capítulo 9 de la norma europea armonizada EN 301 549 y sobre la base de las Pautas de Accesibilidad al Contenido en la Web (WCAG) versión 2.2 de acuerdo con el nivel de conformidad AA.
Las medidas más importantes son
Perceptibilidad del contenido
Los textos, elementos de control y formularios están diseñados con suficiente contraste de color y letra legible; la información esencial se proporciona en forma de texto y puede utilizarse con lectores de pantalla. El contenido no textual que es relevante para comprender o celebrar un contrato se proporciona con texto alternativo.Utilidad de las funciones
Las páginas y los formularios en línea (incluidos los procesos de reserva y pago) son totalmente accesibles mediante teclado. Los marcadores de enfoque son visibles y se utilizan patrones de navegación coherentes.Comprensibilidad
Las descripciones de productos y servicios, los precios y las condiciones contractuales importantes (por ejemplo, sobre cancelación y pago) se formulan en un lenguaje claro y comprensible. Los mensajes de error de los formularios tienen sentido para que los errores de introducción de datos puedan corregirse fácilmente.Aplicación técnica sólida
El sitio web se desarrolla y mantiene de modo que funcione de forma fiable con los navegadores y tecnologías de asistencia más comunes (por ejemplo, lectores de pantalla, pantallas Braille).Procesos de transacción sin barreras en el comercio electrónico
Los pasos esenciales para la celebración del contrato -desde la selección de la oferta a través de la cesta de la compra/pantalla de reserva hasta la introducción de los datos personales y el pedido/reserva vinculante- están estructurados de forma lógica, etiquetados con claridad y diseñados para que no haya barreras.En la medida en que la información sobre las características de accesibilidad de determinadas ofertas (por ejemplo, visitas guiadas, alojamiento, lugares de celebración de eventos) sea facilitada por los respectivos proveedores de servicios, HMTG la pondrá a disposición en formato accesible.“
Información al consumidor según Art. 246 EGBGB
Además de esta declaración sobre la accesibilidad, HMTG también proporciona la Art. 246 EGBGB El cliente recibe la información necesaria para el consumidor en las CGC y como parte del proceso de pedido o reserva. Esto incluye, en particular
- Identidad y datos de contacto de HMTG, incluida la dirección y los medios de comunicación (teléfono, correo electrónico).
- características esenciales de los bienes y servicios ofrecidos,
- Los precios incluyen impuestos y cualquier coste adicional,
- Condiciones de pago, entrega y servicio,
- Información sobre los derechos de cancelación, en los casos previstos por la ley, y sobre las condiciones de cancelación de servicios de viaje y visitas guiadas,
- Información sobre el ordenamiento jurídico aplicable y el lugar de jurisdicción, en particular para los clientes comerciales
Autoridad competente de vigilancia del mercado
Centro de Vigilancia del Mercado de los Estados Federados para la Accesibilidad de Productos y Servicios (MLBF AöR)
Carl-Miller-Str. 6
39112 Magdeburgo
Teléfono: +49 391 567 6970
correo electrónico: kontakt@mlbf-barrierefrei.deEsta declaración se actualizó por última vez el 24.04.2026